За последний год картина изменилась радикально: один мессенджер под ограничениями, второй стал обязательным для работы с государством, третий работает, но не прощает массовых рассылок. Разбираем каждый и строим процесс на том, что действительно доставляет сообщения.
Переписка ведётся с личных телефонов менеджеров и нигде не сохраняется.
Часть сообщений теряется, потому что никто не следит за всеми чатами сразу.
Клиент пишет в мессенджер, звонит и пишет на почту — и каждый раз рассказывает всё заново.
Вечером и в выходные не отвечает никто, а покупают часто именно тогда.
База контактов осталась в WhatsApp, а он работает через раз.
Заявки из чатов вручную переносятся в таблицу, часть по дороге теряется.
Ситуация меняется быстро, поэтому честно про каждый: где что можно, а где уже нельзя.
Один принцип: переписка живёт в CRM, а не в телефоне сотрудника. Всё остальное — следствие.
Закрытый клуб собственников: живые офлайн-разборы в центре Москвы, стол под ваш запрос, деловые игры и доступ к команде практиков. Всё, что обсуждается, остаётся внутри круга.