Семь каналов связи с клиентом: телефон, email, SMS, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, MAX

Узнаёте себя?

Шесть признаков, что заявки теряются

Заявки приходят в пять разных мест, и кто-то из них точно не проверяется.

Клиент повторяет одно и то же на каждом шаге, потому что история не передаётся.

Ответ уходит через сутки, а конкурент отвечает за пять минут.

Менеджеры пишут с личных телефонов, переписка нигде не сохраняется.

Никто не знает, какой канал приносит клиентов, а какой сжигает бюджет.

Вечером и в выходные не отвечает никто — а покупают именно тогда.

Разделы

Каждый канал — отдельно

Ядром остаётся CRM: она связывает всё в одну историю клиента. Дальше — по каналам.

CRM и ERPЯдро, в котором сходятся все каналы. Внедряем любую систему или пишем свою.Подробнее → Телефон и обзвонОператоры, голосовые роботы и ИИ-суфлёр, который подсказывает в реальном времени.Подробнее → Email-аутричСвоя инфраструктура доменов, прогрев, база, тексты. Холодный B2B без чужих сервисов.Подробнее → МессенджерыTelegram, MAX и WhatsApp — честно о каждом и о том, что работает сейчас.Подробнее → Перенос базы из WhatsAppМессенджер под ограничениями с февраля 2026. Переносим контакты, пока они отвечают.Подробнее → SMS и геомаркетингЕдинственный канал без ограничений: напоминания, реактивация, таргет по району.Подробнее → ВКонтактеСообщество, автоответы, интеграция с CRM и таргет — площадка работает штатно.Подробнее →

Что делаем

Собираем ядро и подключаем каналы

Начинаем с ядра. Подключать мессенджеры к хаосу бессмысленно — получится быстрый хаос.

CRM как ядроБитрикс24 или amoCRM: единая карточка клиента, вся история, права доступа, аналитика

ТелефонПриём и обзвон, запись разговоров, автоматический разбор качества

EmailХолодный аутрич по своей инфраструктуре и прогрев существующей базы

МессенджерыTelegram, WhatsApp, MAX: боты, mini-app, живой диалог, рассылки по базе

ВКонтактеСообщения сообщества, автоответы и таргет на нужный сегмент

SMSПодтверждения, напоминания о встречах, реактивация уснувшей базы

Эффект: первый ответ уходит за секунды в любое время суток, ни одна заявка не теряется между каналами, а по каждому каналу видно, сколько он принёс и сколько стоил. Email-направление подробно — на отдельной странице →

Результаты

Измеримо и проверяемо

7каналов в одной карточке

24/7первый ответ без участия человека

0заявок мимо CRM

2–4 нед.до запуска контура

Вопросы

Что обычно спрашивают

У нас уже есть CRM, но ей никто не пользуется

Обычная история: систему поставили, не изменив процесс продаж. Мы идём наоборот — сначала разбираем, как сделка проходит на самом деле, потом настраиваем систему под неё. Купленное чаще можно оживить, чем выбросить.

Клиенты не любят ботов

Бот не заменяет человека, а закрывает первые секунды: принимает, уточняет и передаёт менеджеру. Раздражает не бот, а отсутствие ответа в течение суток.

Насколько это законно с точки зрения переписки?

Работаем через официальные API площадок и корпоративные аккаунты. Личные номера сотрудников из процесса убираем — это заодно защищает вашу базу.

Обязательно подключать все семь?

Нет. Начинаем с тех, откуда реально приходят ваши клиенты, — обычно это два-три канала. Остальные добавляются, когда ядро уже работает.

← Забрать рынок Email-рассылки Отдел продаж и CRM Автоматизация и ИИ Визитка

HEIM Club

Разбор вашей задачи при своих

Закрытый клуб собственников: живые офлайн-разборы в центре Москвы, стол под ваш запрос, деловые игры и доступ к команде практиков. Всё, что обсуждается, остаётся внутри круга.

Вступить в клуб → Подробнее о клубе