SMS для бизнеса: напоминания, реактивация базы и геомаркетинг

Узнаёте себя?

Шесть задач, где SMS вне конкуренции

Клиенты не приходят на записанные встречи, а напоминание в мессенджере не доставляется.

В базе несколько тысяч контактов, которые молчат больше года, и трогать их некому.

Нужно сообщить статус заказа так, чтобы сообщение точно дошло.

Часть клиентов — люди старшего возраста, у которых мессенджеров просто нет.

Открылась новая точка, и надо дотянуться до тех, кто живёт и работает рядом.

База ушла из WhatsApp, и связаться с ней больше нечем.

Что делаем

Что делаем с этим каналом

SMS дороже мессенджера за сообщение, поэтому используется точечно — там, где важна гарантия доставки, а не объём.

НапоминанияО встрече, записи, визите, платеже. Автоматически из CRM, за нужное время до события

Реактивация базыСегментируем уснувшие контакты и возвращаем в оборот тех, кто ещё живой

Статусы и подтвержденияЗаказ принят, отгружен, готов к выдаче — без звонка менеджера

ГеомаркетингРассылка по абонентам в нужном районе или рядом с точкой — для локального бизнеса

Возврат базы из WhatsAppПриглашение перейти в рабочий канал для тех, кто не читает почту

Автоматизация из CRMТриггеры, сегменты, расписание. Без ручной отправки и без выгрузок в файлы

Где SMS выигрывает: гарантия доставки. Сообщение приходит на любой телефон, включая кнопочный, без интернета и без установленных приложений. Это делает канал незаменимым для триггерных сообщений — тех, где недоставка стоит денег.

Сколько это стоит на рынке

Считаем по рыночным цифрам

— Отраслевые ориентиры по SMS

Рекламное сообщениеот 4 ₽по рыночным тарифам операторов

При объёме от 10 000/мес0,9–1,15 ₽цена за сообщение падает с объёмом

Имя отправителя1 000–1 180 ₽/месаренда у каждого оператора отдельно

Доставляемостьна любой телефонбез интернета и приложений

Оплатаза отправленный сегментнедоставленное тоже тарифицируется

Минимальный входпакет от 1 000 SMSдля теста канала хватает

Цены операторские и одинаковы для всех, кто работает легально. Экономия достигается не скидкой у провайдера, а сегментацией: SMS уходит только туда, где недоставка стоит дороже сообщения — напоминание о встрече, статус заказа, реактивация базы.

Результаты

Измеримо и проверяемо

100%устройств принимают SMS

без интернетаи без приложений

геотаргет по району

из CRMавтоматически по триггерам

Вопросы

Что обычно спрашивают

SMS дорогие, это оправдано?

За сообщение — да, дороже мессенджера. Но считать надо не за сообщение, а за результат: одна неявка на встречу обычно стоит дороже, чем сотня напоминаний. Для массовой рекламы SMS не подходит, и мы этого не предлагаем.

Нужно ли согласие на рассылку?

Для рекламных сообщений — да, обязательно, и его нужно уметь подтвердить. Сервисные сообщения — статус заказа, напоминание о записи, подтверждение — под это правило не подпадают. Разделяем потоки на старте и настраиваем хранение согласий.

Что такое геомаркетинг в SMS?

Рассылка абонентам, которые находятся или регулярно бывают в заданной зоне — рядом с вашей точкой, в определённом районе или на конкретном объекте. Работает для локального бизнеса и открытия новых точек.

Как это связано с остальными каналами?

SMS подключается к той же CRM, что и всё остальное. Отправка идёт по триггеру, а факт доставки и ответ попадают в карточку клиента — то есть канал не живёт отдельной жизнью.

← Семь каналов Перенос базы из WhatsApp Телефон и обзвон CRM и ERP Визитка

HEIM Club

Разбор вашей задачи при своих

Закрытый клуб собственников: живые офлайн-разборы в центре Москвы, стол под ваш запрос, деловые игры и доступ к команде практиков. Всё, что обсуждается, остаётся внутри круга.

Вступить в клуб → Подробнее о клубе