Обзвон базы: операторы, роботы и ИИ-суфлёр для менеджера

Узнаёте себя?

Шесть признаков, что телефон работает вхолостую

Менеджеры делают меньше пятнадцати звонков в день и считают это нормой.

Клиентов, которые сами запросили счёт, никто не прозванивает.

Звонки никто не слушает, а если слушает — то выборочно и без критериев.

Новичок выходит на нормальный разговор через два месяца, потому что учится на живых клиентах.

База в несколько тысяч контактов лежит мёртвым грузом — прозвонить её некому.

Возражения отрабатываются по-разному у каждого, лучшие практики нигде не зафиксированы.

Что делаем

Три режима, под разные задачи

Выбор не идеологический, а по экономике: чем проще сценарий, тем дешевле должен быть исполнитель.

ОператорыКлассический обзвон живыми людьми: скрипт как стандарт работы, нормативы, контроль

Голосовые роботыСвой обзвон или интеграция с готовой платформой. Простые сценарии — подтверждение, напоминание, актуализация базы, первичная квалификация

ИИ-суфлёрЧеловек говорит, система подсказывает: реплики по скрипту, отработка возражений, следующий шаг

Разбор разговоровАвтоматическая расшифровка и оценка: соблюдение сценария, тон, упущенные сигналы

Реактивация базыПрозвон уснувших контактов по сегментам — то, до чего никогда не доходят руки

Интеграция с CRMЗапись, расшифровка и результат звонка попадают в карточку клиента автоматически

Про ИИ-суфлёра отдельно. Это терминал, который слушает разговор и подсказывает оператору в реальном времени: что сказать дальше, какое возражение прозвучало, что предложить. Работаем на партнёрских решениях — можем подключить любое из существующих на рынке под ваш сценарий, а не навязывать одно. Ставится отдельно, без перестройки всего отдела.

Сколько это стоит на рынке

Считаем по рыночным цифрам

— Отраслевые ориентиры по обзвону

Минута исходящего звонка10–22 ₽аутсорсинговый колл-центр, 2026

Дозвон до контакта20–30%люди реже берут трубку с незнакомых номеров

Конверсия в лид2–15%сильно зависит от ниши и оффера

Прохождение секретаряоколо 70%в B2B-обзвоне

Цена лида с обзвона300–1 500 ₽обычно дешевле контекстной рекламы

Минимальный бюджетот 45 000 ₽/месбазовый пакет исходящих

Это открытые рыночные данные, а не наши результаты. Мы работаем через тех же вендоров и на тех же каналах, поэтому ориентируйтесь на эти цифры как на базовый уровень. Наша задача — не обещать лучше рынка на входе, а поднять эти показатели за счёт скрипта, сегментации базы и разбора разговоров. Точный расчёт под вашу нишу делаем на разборе.

Результаты

Измеримо и проверяемо

3 режимаоператор · робот · ИИ-суфлёр

в реальном времениподсказка во время разговора

100%звонков под автоматическим разбором

отдельносуфлёр ставится без остальной обвязки

Вопросы

Что обычно спрашивают

Роботы раздражают клиентов

Раздражает робот там, где нужен человек. На подтверждении записи, напоминании о встрече и актуализации базы робот работает лучше и дешевле. На продаже — нет, и мы это не предлагаем.

Чем ИИ-суфлёр отличается от скрипта на бумаге?

Бумажный скрипт человек не успевает читать в разговоре. Суфлёр показывает нужную реплику ровно в тот момент, когда она нужна, и реагирует на то, что сказал клиент. Новичок с ним говорит как средний менеджер уже на второй неделе.

Законно ли записывать разговоры?

Да, при предупреждении собеседника в начале разговора — это стандартная практика. Формулировку и порядок хранения записей настраиваем вместе с вашим юристом.

У нас нет своего колл-центра

Не обязательно. Разбираем задачу и решаем, что дешевле: обучить своих, поставить робота на простые сценарии или подключить внешних операторов с вашим скриптом.

← Семь каналов CRM и ERP SMS и напоминания Отдел продаж Визитка

HEIM Club

Разбор вашей задачи при своих

Закрытый клуб собственников: живые офлайн-разборы в центре Москвы, стол под ваш запрос, деловые игры и доступ к команде практиков. Всё, что обсуждается, остаётся внутри круга.

Вступить в клуб → Подробнее о клубе